A Co-op üzletek vásárlói ezen a hétvégén várhatóan már észlelni fogják, hogy a polcokon a készletek szintje fokozatosan visszatér a normális állapothoz, miután a vállalat bejelentette, hogy újraindítja online rendelési rendszerét a beszállítók számára, a nemrégiben történt kibertámadás után. A támadás következtében a vállalatnál jelentős problémák merültek fel a kifizetésekkel, és széleskörű termékhiány alakult ki a boltokban, emellett a vásárlók és a dolgozók adatai is veszélybe kerültek. A támadók, akik a DragonForce nevű kibertámadó csoporthoz tartoznak, azt állítják, hogy felelősek egy hasonló támadásért a Marks and Spencer (M&S) ellen, valamint egy sikertelen hackelési kísérletért a Harrods ellen, amelyre a hónap elején került sor.
A Co-op vezetősége közölte, hogy rendszereiket ” fokozatosan, biztonságos és kontrollált módon” állítják vissza. A kibertámadás során a bűnözők behatoltak a Co-op informatikai hálózataiba, láthatóan pénz kihúzására törekedtek a kiskereskedelmi lánctól. A vállalat arra kényszerült, hogy a támadás hatásait korlátozza, ezért leállította egyes IT rendszereit, beleértve a beszállítói lánc és a logisztikai műveletek egyes részeit is, ami hatalmas zűrzavart okozott a szállításokban. Vásárlók osztottak meg képeket üres boltpolcokról és hűtőkről, ami különösen problémás volt a vidéki közösségekben, ahol a Co-op lehet az egyetlen nagyobb élelmiszerbolt. A vállalat azt ígérte, hogy a következő napokban javulás várható a boltban és online egyaránt, ahogy a beszállítóikkal együttműködve újratöltik a készleteket. A cég közölte, hogy minden kifizetési rendszer, beleértve a kontakt nélküli kártyás fizetéseket is, ismét működik.
A Co-op nyilatkozatában köszönetet mondott „munkatársainak, tagjainak, partnereinek és beszállítóinak” a támadás során tanúsított támogatásért. Annak ellenére, hogy a kiskereskedelmi lánc most már reméli, hogy visszatérhet a normális működéshez, a szakértők figyelmeztetnek arra, hogy a kibertámadás következményei még hosszú távon is hatással lesznek a Co-opra. Oli Buckley, a Loughborough Egyetem kibert biztonsági szakértője a BBC Newsnak elmondta, hogy egy ilyen támadás reputációs hatása olyan dolog, ami huzamosabb ideig érezhető. „A helyreállítási munkálatok segíthetnek valamennyire enyhíteni a helyzetet, de a bizalom újjáépítése sokkal nehezebb feladat” – tette hozzá.
A helyreállítási költségek és a biztonsági rendszerek korszerűsítése szintén „hosszan tartó hatással” lehet a vállalat pénzügyeire – fogalmazott Buckley. Dr. Harjinder Lallie, a Warwicki Egyetem kibert biztonsági szakértője szerint az ügyfelek valószínűleg „óvatosabbá válnak személyes és pénzügyi információik megosztásában”. A hackelés emlékeztetőül szolgál a kiskereskedelmi ipar számára, hogy a bonyolultabb IT rendszerek és a fejlettebb támadások miatt a „proaktív befektetés a rezilienciába már nem opcionális – elengedhetetlen” – tette hozzá.
A Co-op a múlt héten egy üzenetet küldött beszállítói számára, amelyben türelmet kértek, amíg rendszereiket újra működésbe helyezik. Figyelmeztettek a valószínűleg megnövekedett „volatilitásra” a rendelési mennyiségekben. A kibertámadók azt állítják, hogy 20 millió ember magánadatait birtokolják, akik csatlakoztak a Co-op tagsági programjához, de a vállalat ezt a számot nem erősítette meg. Az M&S kedden elismerte, hogy a rendszereik hackelése során néhány ügyféladatot elloptak. Az ügyfelek még mindig nem tudnak online rendeléseket leadni az M&S-nél, majdnem három héttel azután, hogy a kiskereskedelmi lánc kénytelen volt felfüggeszteni azokat.
Bár a weboldal a közelmúltbeli kibertámadás után újra elérhető a böngészéshez, az online rendelések továbbra is felfüggesztve maradnak. Emellett a tanács oktatási IT hálózatát is érte egy feltételezett zsarolóvírus támadás két héttel ezelőtt. Egy közös nyomozás során, amelyet az Egyesült Királyság és szövetségesei végeztek, orosz hackerek voltak jelen a logisztikai szervezetek rendszereiben. Az Egyesült Államokban a kiskereskedelmi lánc jelentős értékesítési csökkenésről számolt be, amelyet „nagyon kihívásokkal teli környezetnek” tulajdonítanak. A Nemzeti Bűnügyi Ügynökség a BBC-nek elmondta, hogy próbálják kideríteni a Co-op és az M&S hackelésének elkövetőit.
