Az Airbnb, a népszerű szállásfoglaló platform, legújabb bejelentése szerint a felhasználók mostantól luxus szolgáltatásokat is foglalhatnak, mint például személyi edzők, masszőrök és séfek, a frissített alkalmazásán keresztül. Ezzel a lépéssel a cég tovább bővíti tevékenységi körét a hagyományos rövid távú bérbeadás mellett. Brian Chesky, a vállalat vezérigazgatója hangsúlyozta, hogy az emberek általában a szolgáltatások miatt választanak szállodákat, míg az Airbnbs bérleményeket a tágasabb tér és a személyre szabott élmények miatt kedvelik. Az új szolgáltatások bevezetésével a cég a legjobb megoldásokat kívánja nyújtani a két világ egyesítésével.
A bejelentés néhány héttel azután történt, hogy az Airbnb jelezte, hogy az Egyesült Államokban a foglalások lassulhatnak Donald Trump kiszámíthatatlan kereskedelmi politikái miatt, amelyek hatással vannak a fogyasztói hangulatra. Azóta, hogy 2008-ban elindult, az Airbnb több mint két milliárd vendéget fogadott, ám az utóbbi években számos kihívással nézett szembe, mivel egyes városok a rövid távú bérbeadások betiltására törekednek.
Az új luxus szolgáltatások kezdetben 260 városban lesznek elérhetőek, és az áruk 50 dollár (körülbelül 37,57 font) alatt kezdődik. A kínálatban szereplő luxus élmények közé tartoznak a wellness kezelések, fényképészek és sminkesek, és ezek a szolgáltatások olyanok számára is elérhetőek, akik nem az Airbnb-n foglaltak szállást. A cég új, átdolgozott alkalmazása egy frissített élmények fület is tartalmaz, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egyedi túrákat és tevékenységeket foglaljanak. Ezt a szolgáltatást először 2016-ban indították el.
Gary Bowerman, a Check-in Asia utazási marketing cég igazgatója a BBC-nek nyilatkozva elmondta, hogy az új, szállodákat idéző jellemzők a turisták változó igényeit tükrözik. A mai utazók egyre inkább arra összpontosítanak, hogy hogyan tudják testreszabni az utazásukat, nem csupán az utazás funkcionális részeire, például arra, hogy hogyan jutnak el a célállomásra és hol szállnak meg. Az új alkalmazás egy „originals” fület is tartalmaz, amely exkluzív élményeket kínál világszerte. Például a felhasználók részt vehetnek a riói strandröplabda játékban Carol Solberggel, az olimpikonnal, vagy eltölthetnek egy vasárnapot Patrick Mahomesszal, az NFL szupersztárjával.
Az ilyen egyedi lehetőségek a turisták körében egyre népszerűbbé válnak, ahogy egyre többen keresnek különleges, nem megszokott élményeket. Anastasia Oriordan, a luxusutazási tanácsadó elmondása szerint a turisták igényei folyamatosan változnak, mivel sokan már rengeteget utaztak és tapasztaltak, így az egyedi élmények iránti elvárásaik is folyamatosan emelkednek.
A spanyol kormány között közben elindult egy folyamat, amelynek keretében csaknem 66 000 ingatlanlistát kívánnak eltávolítani, hivatkozva a turizmus szabályainak megsértésére. A helyiek szerint a luxusnyaralók, amelyek nem rendelkeznek építési engedéllyel, „rémálomként” élnek. Egy helyi család arról számolt be, hogy többször is el kellett hagyniuk otthonukat, hogy rendes éjszakai pihenést biztosítsanak maguknak. Az Airbnb azt állítja, hogy a Cornwall-i tanácsnak nagyobb hatáskört kellene adni a nyaralók szabályozásában. Liz Greenwood és Ian Wood arról is beszámoltak, hogy az ingatlan újra megjelent a foglalási oldalon, ráadásul megduplázott áron.
Az Airbnb tehát nem csupán a szállásfoglalás területén kívánja megerősíteni pozícióját, hanem a luxus szolgáltatások bevezetésével a felhasználói élményt is kívánja gazdagítani, alkalmazkodva a modern utazók elvárásaihoz. Ez az irányváltás jól mutatja, hogy a turizmus folyamatosan fejlődik, és a szolgáltatók is igyekeznek lépést tartani a változó igényekkel.
